1. Sécurisez le lieu de l'accident et les personnes impliquées
Evaluez les conditions de sécurité et vérifiez qu'il n'existe aucun danger supplémentaire (circulation, incendie, électricité...).
N'approchez le lieu de l'accident que si cela ne présente aucun risque pour vous. Dans la mesure du possible, assurez la sécurité des victimes et des autres personnes présentes.
Si la situation est dangereuse et si vous ne pouvez agir sans prendre de risque, alertez les services d'urgence. Etablissez un périmètre de sécurité autour du lieu de l'accident en attendant l'arrivée des secours.
2. Appréciez l'état de la victime
Présentez-vous et expliquez à la victime ce que vous allez faire afin de la rassurer. Vérifiez qu'elle est consciente et respire normalement (cf. partie sur l'inconscience). Le pronostic vital est souvent en jeu en cas d'altération de la conscience ou de la respiration. Ces éléments seront à transmettre aux secours.
3. Demandez de l'aide, alertez les services d'urgence.
Vous devez pouvoir fournir aux services d'urgence :
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le numéro de téléphone ou de la borne d'où vous appelez,
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si nécessaire, votre nom,
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la nature du problème (maladie ou accident),
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les risques éventuels (incendie, explosion, effondrement...),
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la localisation précise de l'événement,
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le nombre de personnes concernées,
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l'état de chaque victime,
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les premières mesures prises,
Vous devez également répondre aux questions qui vous seront posées par les secours ou par le médecin.
4. Effectuez les gestes de premiers secours
Dispensez les gestes de premiers secours de façon calme et non précipitée.